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在線訪談

努力做好12358價格舉報工作 維護企業和群眾的合法權益

直播時間:2018年02月23日09:31

直播地點:縣物價局

直播嘉賓:霞浦縣物價局局長陳文 

主辦單位:縣物價局

訪談簡介:圍繞努力做好12358價格舉報工作維護企業和群眾的合法權益與廣大網友進行在線交流

文字直播

【霞浦縣物價局局長陳文  】 價格舉報工作是價格主管部門聯系群眾的橋梁和紐帶,是社會主義市場經濟的產物,是價格工作的重要組成部分。12358價格監管平臺作為價格主管部門對外的“窗口”,不僅關系到價格部門的社會形象,也關系到價格執法在群眾心中的威信和地位。新形勢下,信息公開日益透明,民眾維權意識日益高漲,輿論監督日益強化,價格行為更加復雜,價格監管的難度也越來越大。價格舉報工作也要結合自身崗位實際,積極調整思路,不斷適應新形勢、新變化、新要求,扎扎實實做好新形勢下的價格舉報工作。近年來,霞浦縣物價局強化服務意識,以12358價格監管平臺為窗口,積極搭建政府部門與群眾溝通聯系渠道,將價格舉報電話從一線連萬家發展為國家、省、市、縣四級聯網的監管系統,充分發揮了物價部門為民排憂解難,維護市場秩序的積極作用。
我們在收集投訴舉報信息方面,嚴格控制落實“二個堅持”,確保“12358”電話24小時暢通,即:堅持白天人工值守,晚上電腦錄音,次日由工作人員播放電腦錄音收集整理;堅持每日由工作人員負責收集、登記群眾反映價格亂收費熱點問題,再由檢查人員歸類進行處理。屬咨詢費的,及時回復。屬于舉報類的,及時安排檢查人員調查核實,并及時將調查核實情況(或查處結果)反饋給舉報人。
價格舉報受理工作處在價格矛盾的最前沿,經常面對廣大消費者,其人員性質復雜,有知法懂法者,甚至是“職業舉報者”,其人員性質復雜,也有不懂法的渾不講理者,在接待工作過程中,我們堅持使用規范用語、文明用語,對于價格政策咨詢性的電話即時解答,確有困難的,就讓舉報者留下電話,待弄清政策后再立即回復;對消費者舉報,需要立案調查的,及時立案查處回復;超出政策、法規的,也向消費者耐心細致地作好宣傳解釋工作。為此,我們經常組織價格舉報工作人員進行學習,教育其學會換位思考,真正把舉報人的困難當成自已的困難,把舉報人的合理愿望當成自己努力的目標,從思想和行動上維護好、實現好投訴人的根本利益,贏得舉報人的支持與信任,營造反映真實問題良好氛圍。
同時,我局逐步建立健全了價格舉報中心受理、調查處理、反饋以及責任追究等工作制度,先后完善《價格舉報工作職責》、《價格舉報工作程序》、《保密規則》、《文明用語》等內部工作制度,對舉報工作各環節,嚴格按照接聽、受理、登記、呈批、交辦、調查、處理、辦結反饋、存檔等程序辦理,做到每個程序都有章可循,舉報工作步入制度化、規范化的軌道。
我縣是旅游大縣,因舉報旅游景區車輛停放收費不規范問題和節假日期間旅游酒店客房價格問題較多,一度受到高度關注。為進一步規范旅游市場價格秩序,維護旅游者和經營者合法權益,促進旅游業持續健康發展,我局積極采取措施,加強旅游市場價格監管。一是要求餐飲業、賓館、旅游景點、停車場等涉旅單位在其經營場所醒目位置對服務價格進行明碼標價,提高服務價格透明度、讓消費者明明白白消費;二是加強價格法律法規宣傳,引導經營者守法經營、誠信經營。我局多次組織檢查人員向涉旅單位發放《中華人民共和國價格法》、《禁止價格欺詐行為的規定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》等物價法律法規宣傳單和《價格提醒告誡函》,提醒經營者自覺守法經營,自覺維護霞浦旅游大縣的形象。三是暢通價格權益訴求渠道。我局除了實行24小時值班制度,確保12358價格監管平臺全天候暢通外,為及時應對、依法處置涉旅價格投訴突發事件,還建立了涉旅價格投訴應急處理工作機制,成立了應急處置小組,對涉旅價格投訴進行快速有效處置,依法保護游客的合法權益,防止事件發酵和影響擴散,維護我縣對外形象。四是加強對涉旅行業的價格巡查力度。今年來我局在全縣范圍內開展了與旅游市場有關的餐飲、住宿、交通、景區、停車場等服務領域的專項檢查。檢查以落實商品和服務明碼標價制度為主線,對發現明碼標價不規范的行為當場責令整改,對不按規定實行明碼標價的行為給予行政處罰,查處各類擾亂旅游市場價格秩序、侵害消費者合法權益的行為,有效提高了涉旅單位的誠信守法經營意識。
接下來我們一方面要用價格政策引導和規范旅游業有序發展,以價格為杠桿,積極促進和推動旅游業健康發展;另一方面,要運用執法手段,整頓規范旅游業的價格秩序,糾正明碼標價不規范,堅決打擊價格欺詐、價格壟斷等違法行為,真正營造一個良好的旅游價格環境:一是以明碼標價為抓手,著力規范旅游市場價格行為。二是提升12358價格監管平臺的功能,為游客價格訴求渠道暢通服務。三是抓好相關從業人員的政策法規培訓,為維護市場價格秩序穩定服務。四是加強宣傳和輿論引導。
2018年,霞浦縣價格舉報工作重點就是要充分發揮12358價格監管平臺作用,熱情接待群眾來訪來電,努力做到“有報必查、查必有果,件件有落實、事事有回音”。對外要把價格舉報和價格服務結合起來,主動做好價格宣傳工作,及時在霞浦縣物價局政務公開網公布相關的價格政策法規,方便群眾了解監督價格收費政策;認真解答居民關注的價費熱點問題,了解價格信息;及時受理群眾舉報價費違法行為,進一步規范市場價格秩序。對內要規范和優化舉報辦理流程,進一步暢通舉報渠道:一是加強系統運行保障,落實經費配套,確保系統正常運行;二是要進一步完善和落實重大節假日和重要時刻的領導親自帶班、干部輪流值班制度,確保關鍵時刻12358價格監管平臺24小時暢通。   [11:42:36]

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